Support
Helpdesk für Kunden
Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
- Kunden mit Supportvertrag nutzen bitte die bekannten Kontaktmöglichkeiten. Darüber hinaus erreichen Sie den Helpdesk auch telefonisch* unter: 0700 77624566 (=0700 procilon)
- Kunden ohne Supportvertrag wenden sich bitte per E-Mail an: support@procilon.de
Soweit es sich bei der Störung nicht um einen Produktfehler der ProGOV/ProDESK Suite handelt, ist die Unterstützung durch procilon zur Beseitigung der Störung kostenpflichtig. Die Gebühr je Supportanfrage beträgt 100,00 € zzgl. MwSt.
Gern bieten wir Ihnen im Rahmen unserer Service Level Agreements einen präferierten Supportvertrag an.
*Für den Anrufer fallen bei 0700-Rufnummern je nach Netz und Anbieter unterschiedliche Gebühren an. Aus dem Netz der Deutschen Telekom AG belaufen sich die Kosten in der Nebenzeit auf 6 c/min, werktags zwischen 9.00 und 18.00 Uhr auf 12 c/min. Die Mobilfunkanbieter nehmen unterschiedliche Gebühren.
Als Fernwartungssoftware setzen wir Netviewer Support Business ein. Ist auf Ihrem Client Java installiert, erfolgt die Teilnahme an der Netviewer-Sitzung direkt nach Eingabe der u.g. Angaben. Andernfalls wird eine ausführbare Datei heruntergeladen, welche Sie bitte ausführen, um an der Sitzung teilzunehmen.
Zu dieser Software häufig gestellte Fragen werden auf folgender Seite des Herstellers
http://www.netviewer.com/de/service/faq/ beantwortet.
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