Hinweis zu proNEXT Secure Framework Version 1.7.0 und höher
Austausch des aktuell eingesetzten Truststore notwendig - procilon stellt neue Zertifikate bereit. Hier informieren

Service Level
Agreements (SLA)

Unsere Service Level im Überblick

Je nach Ihren Bedürfnissen bieten wir das passende SLA. Für noch kürzere Reaktionszeiten, garantierte Verfügbarkeit, Remote-Service und individuelle Anpassungen.

Noch mehr Sicherheit für Ihr procilon System

Unsere passgenauen SLAs bieten Ihnen jederzeit die gewünschte Sicherheit und Stabilität für Ihre Systeme. Eventuelle Störungen oder Fehler des proGOV Systems sind nicht selten zeitkritisch. SLA-Kunden werden priorisiert betreut - Sie haben damit noch schnelleren Zugriff auf unseren Support. Schützen Sie Ihre procilon Infrastruktur dauerhaft!

SLA Standard

Reaktionszeit
24 Stunden (Next Business Day)

beinhaltet:
Helpdesk für Callannahme, -qualifizierung sowie Beantwortung (per E-Mail, Telefon oder ggf. Fernwartung) für procilon-Produkte

bis zu 4 Tickets pro Monat

Erreichbarkeit
Mo.-Fr. von 08.00 – 17.00 Uhr

SLA Advanced

Reaktionszeit
8 Stunden

beinhaltet:
alle SLA Standard-Leistungen

zusätzlich:
Halbjährliche Update-Installationen und Betriebssystem-Aktualisierungen (remote) im Rahmen der Freigabe der Maintenance-Packs für proGOV Software

unbegrenzte Anfragen

SLA Premium

Reaktionszeit
individuell

beinhaltet:
alle SLA Advanced-Leistungen

zusätzlich:
Remote-Unterstützung bei Konfigurations- und Regelwerksanpassungen im proGOV Umfeld

Remote-Updates auf aktuellen Releasestand bei bestätigten Fehlerbildern außerhalb Maintenance-Packs

Ihr gewünschtes SLA ist nicht dabei?
Gern setzen wir mit Ihnen gemeinsam Ihr individuelles Service Level Agreement – bis hin zu ganzjährigem 24/7 Support oder aktivem Managed Service - auf.
  

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Kontaktieren Sie unser Experten-Team.

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