Service Level Agreements (SLA)

Service Level
Agreements (SLA)

Unsere Service Level im Überblick

Je nach Ihren Bedürfnissen bieten wir das passende SLA. Für noch kürzere Reaktionszeiten, garantierte Verfügbarkeit, Remote-Service und individuelle Anpassungen.

Noch mehr Sicherheit für Ihr procilon System

Unsere passgenauen SLAs bieten Ihnen jederzeit die gewünschte Sicherheit und Stabilität für Ihre Systeme. Eventuelle Störungen oder Fehler des proGOV Systems sind nicht selten zeitkritisch. SLA-Kunden werden priorisiert betreut - Sie haben damit noch schnelleren Zugriff auf unseren Support. Schützen Sie Ihre procilon Infrastruktur dauerhaft!

SLA Standard

Reaktionszeit
  • 24 Stunden (Next Business Day)
beinhaltet
  • Helpdesk für Callannahme, -qualifizierung sowie Beantwortung (per E-Mail, Telefon oder ggf. Fernwartung) für procilon-Produkte
  • bis zu 4 Tickets pro Monat
  • Erreichbarkeit Mo.-Fr. von 08.00 – 17.00 Uhr

SLA Advanced

Reaktionszeit
  • 8 Stunden
beinhaltet
  • alle SLA Standard-
    Leistungen
zusätzlich
  • Halbjährliche Update-Installationen
  • Betriebssystem-Aktualisierungen (remote) im Rahmen der Freigabe der Maintenance-Packs für proGOV Software
  • unbegrenzte Anfragen

SLA Premium

Reaktionszeit

  • individuell

beinhaltet

  • alle SLA Advanced-
    Leistungen

zusätzlich

  • Remote-Unterstützung bei Konfigurations- und Regelwerksanpassungen im proGOV Umfeld
  • Remote-Updates auf aktuellen Releasestand bei bestätigten Fehlerbildern außerhalb Maintenance-Packs

Ihr gewünschtes SLA ist nicht dabei?
Gern setzen wir mit Ihnen gemeinsam Ihr individuelles Service Level Agreement – bis hin zu ganzjährigem 24/7 Support oder aktivem Managed Service - auf.
  

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Kontaktieren Sie unser Experten-Team.

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  034298 4878-41