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Service Level Agreements (SLA)

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Unsere Service Level im Überblick

Je nach Ihren Bedürfnissen bieten wir das passende SLA. Für noch kürzere Reaktionszeiten, garantierte Verfügbarkeit, Remote-Service und individuelle Anpassungen.

Noch mehr Sicherheit für Ihr procilon System

Unsere passgenauen SLAs bieten Ihnen jederzeit die gewünschte Sicherheit und Stabilität für Ihre Systeme. Eventuelle Störungen oder Fehler des proGOV Systems sind nicht selten zeitkritisch. SLA-Kunden werden priorisiert betreut - Sie haben damit noch schnelleren Zugriff auf unseren Support. Schützen Sie Ihre procilon Infrastruktur dauerhaft!

SLA Standard

Reaktionszeit

Best Effort

beinhaltet

Standard-Softwarepflege - Bearbeitung von bestätigten Fehlern
Helpdesk für Callannahme, -qualifizierung sowie Beantwortung (per E-Mail, Telefon oder ggf. Fernwartung) für procilon-Produkte
Erreichbarkeit Mo.-Fr. von 08.00 – 17.00 Uhr

SLA Advanced

Reaktionszeit

Critical: 8 Stunden
andere: ab 12 Stunden

beinhaltet

alle SLA Standard-
Leistungen

zusätzlich

Betriebssystem-Aktualisierungen (remote) im Rahmen der Freigabe der Maintenance-Packs für proGOV Software, begrenzt auf maximal 8 Stunden für maximal 2 Updates pro Jahr

SLA Premium

Reaktionszeit

Critical: 4 Stunden
andere: ab 8 Stunden

beinhaltet

alle SLA Standard-
Leistungen

zusätzlich

Betriebssystem-Aktualisierungen (remote) im Rahmen der Freigabe der Maintenance-Packs für proGOV Software, begrenzt auf maximal 8 Stunden für maximal 2 Updates pro Jahr
individuelle Dienstleistungen nach Absprache und Angebot, z.B. Konfigurations- und Regelwerksanpassung

Ihr gewünschtes SLA ist nicht dabei?
Gern setzen wir mit Ihnen gemeinsam Ihr individuelles Service Level Agreement auf.

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Kontaktieren Sie unser Experten-Team.

0341 23072-841

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